Mobistar pue du cul.

Ce midi, après avoir passé 5 bonnes minutes avec la gentille madame du répondeur automatisé de la hotline Mobistar et m'être entendu dire "votre demande étant trop compliquée pour notre ordinateur, un de nos collaborateur pourra vous renseigner. Tapez * pour retourner au niveau précédent" (à quoi ça sert de prévoir ce genre de niveaux d'arborescence dans un répondeur? Passez directement un opérateur!), j'ai enfin obtenu un "collaborateur".

Qui a commencé par me demander mon n° de gsm, que j'avais déjà introduit dans la procédure. Puis qui m'a demandé mon nom (je suis sur la hotline abonnements, madame, si ton système informatique était bien fait tu ne me poserais même pas la question), et enfin ma date de naissance (vous voulez aussi mes mensurations et savoir si je préfère le ketchup ou la mayo sur mes frites, ou quoi?).

Bref, on arrive dans le vif du sujet: une facture de 37€ alors que je suis passée à une formule à 25€ par mois et l'intitulé "Frais à 0% TVA" qui, en plus d'être obscur, n'apparaît pas sur le duplicata de facture et m'étonne quelque peu.

En cours de conversation, grande distraite et pressée que je suis, je clique enfin sur ledit intitulé et me rends compte qu'il y a 3€ de rappel 1 et 9€ de rappel 2.

A ce moment du récit, apprends, lecteur, que les nouveaux systèmes de digipass m'emmerdent tellement que je me connecte une fois par mois sur mon pc-banking, que je fais tous mes paiements d'un coup, et que les factures qui ne sont pas arrivées... attendent la prochaine fournée. Ce qui fut le cas de la facture Mobistar de décembre, arrivée longtemps après mon salaire et, donc, payée début février avec celle de janvier.

Et la dame de m'annoncer, avec tout le mépris des gens persuadés d'avoir affaire à un mauvais payeur, que oui, j'ai eu un rappel (pas reçu, ma bonne dame), et même un deuxième une semaine plus tard (pas reçu non plus). Et que si je veux éviter ça, la prochaine fois, je n'ai qu'à payer à temps.

Donc non seulement ils envoient les rappels à une semaine d'intervalle, mais en plus tu en arrives finalement à payer la moitié de ta facture en frais de rappels? Tout ça pour quelqu'un qui paie ses factures avec une régularité de métronome depuis 4 ans?

Je comprends mieux comment les gens arrivent à se surendetter rien qu'en frais de rappel...